Condiciones de Venta

KLOE SANTO DOMINGO EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, con domicilio legal en San José, Escazú, San Rafael, frente a Multiplaza, cédula de persona jurídica número 3-105- 720002 (en adelante «Lazo«) la cual a su vez tiene un taller ubicado en Barrio Cuba, 200 mts sur de la Numar, calle sin salida. Bodegas Metropolitanas número 4 y las siguientes tiendas abiertas Calzado Lazo Mall San Pedro, San José, Costa Rica. 2do Piso y Paseo de las Flores, Heredia. 3ra etapa 1er Piso. Contiguo a Tiendas El Parque, teléfono +506 89083034; y Usted, ambas “Partes”, reconociéndose mutuamente capacidad legal para obligarse, manifiestan que están interesadas en concertar estas condiciones de venta de acuerdo a la legislacion costarricense y las siguientes estipulaciones:

OBJETO

El presente documento tiene naturaleza contractual y por objeto determinar las condiciones de venta de productos y envío a domicilio, a lo que Usted accede por medio de la opción plataforma de venta de la página web https://calzadolazo.com (en adelante la “Plataforma”), el cual se regirá por las Condiciones de Venta aquí recogidas.

DE LA PLATAFORMA

Lazo pone a su disposición por medio de https://calzadolazo.com una plataforma de venta en línea en adelante “La Plataforma” los servicios de compra en línea y envío a domicilio de sus productos (en adelante las “Compras”)

La Plataforma está a nombre de la empresa KLOE SANTO DOMINGO EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, con domicilio legal en San José, Escazú, San Rafael, frente a Multiplaza, cédula de persona jurídica número 3-105- 720002, fue creada el quince de enero del año dos mil dieciocho y expira el quince de enero de dos mil veintiséis, teniendo su última actualización el día siete de febrero del año dos mil veinticinco.

DEL REGISTRO DE USUARIO

Para hacer Compras, deberá Usted previamente hacer el Registro de Usuario de conformidad con nuestros Términos y Condiciones(en adelante el “Registro de Usuario”) y siempre bajo la regulación y garantías que encontrará en nuestra Política de Privacidad.

PRECIO Y FORMA DE PAGO:

Los precios por las Compras serán de conformidad con lo que se indique en La Plataforma para cada producto, incluyendo los impuestos correspondientes y, si aplica, los cargos por envío según se indicará en el siguiente párrafo.

En términos generales en cuanto a los cargos de envío, se cobrará un míninimo de TRES MIL COLONES, este mínimo es aplicable a la compra de UN par de zapatos, si Usted desea adquirir más de un par de zapatos se le comunicará el precio completo del envío lo cual no es posible calcular de antemano por cuanto el precio lo establece Correos de Costa Rica.

La forma de pago será por medio de Tarjeta de Crédito o de Débito a través de plataforma segura del Banco Nacional de Costa Rica, los datos de los clientes son confidenciales y están resguardados por el Banco Nacional. Se aceptan las marcas VISA y Masterd Card. La cuenta IBAN del Banco Nacional es CR12015109520010369443 La cuenta corriente es 200-01-0950369442 a nombre de KLOE SANTO DOMINGO EIRL, cédula de persona jurídica número 3-101- 720002. Asimismo existe la posibilidad de pagar por medio de transferencia electrónica o Sinpe, si ese es su deseo le invitamos a comunicarse con nosotros a los medios que se indican en la página para darle las instrucciones de pago.

CONTACTO DE CLIENTES

En cualquier momento que Lazo desee contactarlo, lo hará a la dirección de correo electrónico o bien a otro medio que Usted haya ingresado en el Registro de Usuario u otros formularios particulares que de vez en cuando se habiliten, normalmente obedeciendo a ofertas particulares, de manera tal que cualquier comunicación hecha a esas direcciones y/o medios se reputará efectiva.

TÉRMINOS DE VENTA

    1. Por la naturaleza de los productos que comercializamos, todas las ventas que se hagan por medio de La Plataforma son definitivas una vez que le hayan sido despachadas de conformidad con la indicación del sistema.

    1. Si Usted desea cancelar una compra de previo a la entrega de los productos, podrá hacerlo y se le reembolsará el precio completo de la compra.

    1. Si por otro lado Usted ya recibió el producto, tiene un derecho de retracto de ocho días hábiles desde el momento de recepción de dicho producto, por favor tome en cuenta que para que Lazo reciba un par de zapatos por retracto y que se le reembolse la totalidad del dinero, Lazo exige que:
        1. No se haya usado el par de zapatos lo cual se determina por el estado de la suela sobre todo y el estado general del zapato, si hay señas que el zapato haya sido utilizado NO SE RECIBIRA para un reembolso total.

    1. En cualquiera de los casos anteriores en los cuales Usted desee ejercitar su derecho de retracto lo podrá gestionar por medio de la Plataforma, específicamente en el apartado https://calzadolazo.com/devolucion-de-productos/, comunicándose a la dirección de correo electrónico contacto@calzadolazo.com o bien si usted lo desea puede hacerlo de manera presencial en las tiendas indicadas al incio de este documento. El plazo que tiene Lazo para hacer el reembolso es de ocho días hábiles que correrá desde el día siguiente a la recepción del aviso de rescisión, salvo que Usted ya tenga en su poder el producto, en cuyo caso el plazo indicado correrá desde el día siguiente a su devolución a Lazo por cualquiera de los medios que ponemos a su disposición. TOME EN CUENTA que por mandato legal el reintegro de los todos los importes recibidos se realizará por el mismo medio utilizado para hacer el pago.

    1. En el supuesto que haya pagado por medio de Tarjeta de Crédito o Débito, el reembolso se tramitrá de esa misma manera por medio de una reversión del cobro, si por otra parte usted utilizó algún otro medio de pago el reembolso deberá ser coordinado a la dirección de correo electrónico contacto@calzadolazo.com en la cual deberá Usted dar la información correspondiente para proceder con el reembolso

    1. Al Usted marcar la casilla de aceptación de estas Condiciones de Venta al realizar la compra por medio de la Página Web, acepta estas condiciones de serivicio y se da por totalmente enterado de los derechos y obligaciones aquí establecidos.

GARANTÍA

Todos nuestros productos tienen una garantía a nivel nacional, o sea en todo el territorio costarricense, de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de compra o entrega del producto que Usted adquiera de Lazo, la fecha que rige el inicio de este plazo será la posterior, por ejemplo si Usted adquiere un par de zapatos el día de hoy y le son entregados dentro de dos días, el plazo para el ejercicio de la garantía empieza dentro de dos días al ser la fecha de entrega posterior a la fecha de compra.

El procedimiento para solicitar la garantía en los productos de Lazo se puede gestionar dentro del plazo indicado en el párrafo anterior mediante el enlace https://calzadolazo.com/contactanos/ o bien a la dirección de correo electrónico contacto@calzadolazo.com, en caso de solicitarlo por alguno de estos medios deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará en la respuesta a su solicitud o bien, puede Usted hacerse presente en cualquiera de nuestras tiendas según ubicadas en las direcciones que se indican en el primer párrafo de este documento y exigir su garantía de forma presencial.

Una vez realizado el procedimiento indicado en el párrafo anterior Lazo procederá a hacer un diagnóstico del bien que Usted haya entregado y se le comunicará el resultado een un plazo máximo de cinco días hábiles, en dicho diagnóstico se hará constar el estado general del bien y las causas del daño y en el caso que se determine que en efecto no es un daño que no cubre la garantía según lo que se le esta informando a Usted en este apartado, Lazo contará con un plazo de QUINCE días naturales para proceder con la reparación totalmente GRATUITA en primera instancia o si no fuera esta posible según se dirá más adelante, con la sustitución del producto o bien el reembolso del precio pagado y los extremos que legalmente deban serle reintegrados.

Nuestra garantía cubre defectos de fábrica en los productos que sean evidentes en el producto, pero se le avisa que si se trata de daños ocultos del producto, el plazo indicado en el primer párrafo de este apartado comienza a correr a partir del momento en que Usted tenga conocimiento de dichos daños.

Nuestra garantía NO cubre daños por uso normal o anormal de los zapatos, por ejemplo razpones o desgarros de material (cuando estos no obedezcan a una falla de dicho material), daños que obedezcan a golpes sufridos por el zapato o daños que hayan sido producidos de manera intencional por Usted o cualquier tercero ajeno a Lazo.

En principio Lazo en caso de Usted solicitar la garantía sobre un par de zapatos, se procederá con la reparación correspondiente a menos que dicha reparación sea imposible por los siguientes motivos:

a. Que la reparación implique una depreciación patrimonial del bien que Usted adquirió.

b. Se desnaturalice el bien que Usted adquirió.

c. Se modifiquen sus características del bien que Usted adquirió.

d. El bien que Usted adquirió Se torne impropio para el uso que habitualmente se destina.

e. Se disminuya la calidad o la posibilidad del uso y disfrute previsto del bien que Usted adquirió.

En caso que la reparación no sea posible por lo aquí indicado, se procederá con el cambio o reembolso del precio junto con los extremos de ley que le deban ser reembolsados junto con el precio.

Posterior a la entrega del bien que Usted adquirió debidamente reparado, si se volviera a dar el mimo fallo en el bien Lazo responderá mediante el cambio del bien o la devolución del dinero pagado.

Se presumirá que se trata de la misma falta cuando se reproduzcan en el bien que Usted adquirió defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados, teniendo en cuenta su naturaleza y su finalidad.

RECLAMACIONES

En el supuesto que usted tenga cualquier tipo de reclamación ya sea por garantía o cualquier otro asunto, le rogamos comunicarse con nosotros por medio del formulario de contacto que encontrará en la dirección web https://calzadolazo.com/contactanos/ o bien a la dirección de correo electrónico contacto@calzadolazo.com.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, DIFERENCIAS, DISPUTAS O RECLAMOS

Lazo y Usted acuerdan que todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de la presente relación contractual, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, podrán ser resueltas bajo las siguientes modalidades de solución:

    1. Negociación entre las partes: Las controversias, diferencias, disputas o reclamos se podrán resolver en primera instancia bajo esta modalidad, privando en todo momento la buena fe de las partes en el proceso de negociación. Deberá definirse al final de este proceso un finiquito derivado de tal negociación y firmado de común acuerdo entre Lazo y Usted. Los costos en los que haya que incurrir por la formalización del acuerdo definido bajo esta modalidad, será cubierto en partes iguales entre Usted y Lazo. Si esta modalidad de solución no fuera efectiva para resolver las problemáticas en cuestión, se podrá optar por un proceso de arbitraje abreviado o bien elevar el caso a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica.

    • De la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica: Si se decidiera elevar el caso a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica, los costos legales y demás erogaciones producto de este proceso, serán asumidas por cada parte del proceso correspondiente, sin perjuicio de que dicha instancia condene a alguna parte a su pago.

LEGISLACION APLICABLE

Esta relación contractual se regirá por la legislación y jurisdicción de la República de Costa Rica.

NOTIFICACIONES

Cualquier comunicación que alguna de las partes deba hacer a la otra parte deberá dirigirse a los siguientes medios:

A/Usted: A la dirección de correo electrónico que usted indique en el Registro de Usuario.

A/LAZO: Por medio de los sistemas puestos a disposición en la Página Web o la dirección de correo electrónico contacto@calzadolazo.com.

Si alguna de las Partes cambia su medio para recibir notificaciones, deberá avisar por escrito y con recibo de la otra, tal circunstancia, de tal manera que, mientras no se modifiquen dichos domicilios, cualquier notificación, entrega de documentos, que se lleve a cabo en el medio aquí señalado, se tendrá como legal y efectivamente recibida.